A equipe de Gestão de Eventos atua em regime 24x7 (escala 12x36) no monitoramento dos ambientes de TI dos clientes. Seu papel é identificar e direcionar incidentes aos grupos resolutores responsáveis, acompanhar o ciclo de vida dos alertas e gerenciar chamados junto a operadoras e links. Com apoio do Cockpit de Eventos, tratamos alertas de alta severidade e desastre, além de conduzir ações preventivas em alertas de severidade média, evitando que evoluam para incidentes críticos. Nosso trabalho …
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