Responsabilidades e Atribuições: Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente. Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados. Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com ti…
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